| Isi Pesan |
Hari ini, Minggu 13 April 2014 sekitar pukul 17.30, saya berkunjung ke Apotek K24 Condet untuk membeli obat, dilayani seorang petugas wanita.
Kepada petugas tersebut saya sebutkan obat yang ingin saya beli yaitu 2 pcs Cendo Cenfresh dan 1 pcs Freshcare. Saat petugas tersebut mengecek data harga obat yang saya ingin beli, saya sempat lihat di komputer harga Cenfresh sekitar Rp. 27.000, tapi saat di total semua harga dan struk di print (setelah saya menyerahkan selembar uang Rp. 100.000) harga Cendo Cenfresh jadi lebih dari Rp. 31.000. Saya tanyakan kepada petugas tersebut, kenapa harganya berbeda, dia bilang ada kenaikan harga, akhirnya saya putuskan saya hanya ingin beli 1 pcs Cenfresh dan 1 pcs Freshcare, petugas tersebut menjawab dengan ketus:"kalau sudah pembayaran ga bisa di retur".
Karena saya merasa harga Cenfresh tersebut lumayan mahal dibanding di Apotek lain (saya rutin melakukan pembelian Cenfresh ini jadi sangat tahu pasaran harganya) maka saya tetap berkeinginan hanya perlu membeli1 pcs Cenfresh. Tiba-tiba petugas wanita tersebut, meninggalkan uang saya di atas cash register kasir, balik badan dan menabrakan diri/menendang kursi yang ada di belakangnya kemudian masuk ke dalam ruang obat,seolah-olah kesal pada saya. Saya sempat sabar menunggu dia balik untuk melayani saya kembali, tapi lebih dari 3 menit saya tunggu dia tidak keluar, akhirnya petugas lainnya (wanita juga) yang melayani saya, mengembalikan uang saya, menyerahkan obat kepada saya. Tapi saya tidak terima dengan perlakuan petugas itu kepada saya, saya minta kepada petugas ke-dua yang melayani saya untuk memanggil petugas pertama yang kurang sopan itu untuk keluar untuk menjelaskan maksud sikap dia tersebut, karena petugas tersebut tetap tidak keluar, saya minta uang saya dikembalikan dan pembelian saya batalkan, sambil saya tanyakan siapa nama petugas pertama tersebut karena saya memang berniat untuk melaporkan dia ke manajemen Apotek K24. Nama petugas tersebut adalah Iis (saya dapatkan dari petugas pria yang juga ada di sana yang mencoba untuk menenangkan saya). Jujur saya kecewa dengan pelayanan yang saya dapatkan dari para petugas K24 Condet, apakah ini standard pelayanan K24? Mohon untuk di-training lagi petugas2nya supaya bisa melayani customer dengan baik. Saya ke apotek K24 berniat untuk membeli dan membayar, bukan untuk meminta-minta, jadi tolong dihargai.
Mudah-mudahan pihak K24 tidak menjadikan aduan saya ini cuma sekedar angin lalu dan dapat menindaklanjutinya demi kemajuan Apotek K24.
Regards,
Nofriyadi (08151651563) |
