| Isi Pesan |
Dear Apotek K24,
Perkenalkan nama saya Alam, saya sudah cukup lama menjadi pelanggan setia Apotek K24.
Kemarin (MInggu, 11 September 2016) saya datang ke Apotek K24 Jl. Pemuda Purwokerto untuk membeli obat, namun pada saat akan melakukan pembayaran terjadi kendala, yaitu saat saya akan melakukan pembayaran dengan menggunakan Kartu Debit Bank Ekonomi pada mesin EDC BCA. Adapun kendala sebagai berikut :
1. Kasir mengatakan jika menggunakan Kartu Debit Bank Ekonomi pada mesin EDC BCA akan terkena charge sebesar 2,5%, sedangkan Kartu Debit Bank Ekonomi memiliki jaringan Prima Debit (warna hijau) yang seharusnya tidak ada biaya sama sekali (Merchant Discout Rate = 0%) untuk transaksi tersebut.
2. Saya tentu meminta Petugas Apotek K24 yang bermana Mbak Dhea untuk menanyakan kepada Spv. atau bagian yang berwenang, apakah transaksi tersebut terkena biaya, dan jawaban dari pejabat yang berwenang (kalau tidak salah namanya Ibu Sherly) adalah transaksi tersebut tetap terkena charge 2,5%.
3. Saya coba jelaskan perihal transaksi tersebut, namun petugas kasir tetap ngotot harus dikenakan biaya.
Selama ini saya sudah berulang kali melakukan transaksi di Apotek K24 di manapun (selain di Purwokerto) dan tidak pernah menemui kendala tersebut. Terakhir saya melakukan transaksi di Apotek K24 Jl. Jend. Sudirman Purwokerto dengan menggunakan kartu yang sama dan tidak menemui kendala, bahkan mereka memliki catatan kartu mana saja yang tidak terkena biaya (ingat, mereka MEMILIKI CATATAN KARTU DEBIT DARI BANK MANA SAJA YANG TIDAK TERKENA BIAYA).
Sepengetahuan saya, jaringan Prima Debit tidak mengenakan biaya untuk transaksi di mesin EDC BCA, hal ini dapat dicek langsung ke bank pemilik mesin EDC (BCA) atau di web : http://www.jaringanprima.com/layanan_debit dan http://www.jaringanprima.com/faq.
Sebagai contoh, Kartu Debit dengan Jaringan Prima Debit (warna hijau) : Bank Ekonomi, Bank Commonwealth.
Timbul beberapa pertanyaan saya sebagai berikut :
1. Mengapa ada perbedaan kebijakan di setiap apotek untuk pengenaan biaya charge kepada pelanggan yang menggunakan Kartu Debit Prima?
2. Selama ini saya sudah melakukan banyak transaksi (mungkin puluhan) dan tidak terkena biaya, mengapa yang terakhir malah terkena biaya?
3. Sepengetahuan saya Jaringan Prima Debit tidak mengenakan biaya MDR untuk transaksi tersebut, namun Apotek K24 Jl. Pemuda mengenakan, kemudian dikemanakan biaya 2,5% tersebut? Apakah itu akan masuk "pendapatan tambahan" bagi Apotek K24? Jika benar, berarti Apotek K24 sudah melakukan kecurangan karena menarik biaya dari yang seharusnya tidak terkena biaya, dan itu menjadi tidak sah (dalam hukum Islam : HARAM).
Mohon penjelasan dari Apotek K24 segera, mohon maaf jika bahasa yang saya gunakan kurang baik dan kasar, namun dengan sangat terpaksa saya harus menanyakan hal ini kepada Management Apotek K24. Jika Apotek K24 memang mengaku melakukan kecurangan tersebut, maka dengan sangat menyesal saya, keluarga dan teman-teman terdekat tidak merekomendasikan dan tidak akan pernah datang atau belanja kembali di Apotek K24.
Terima kasih.
Best regards,
Alam S Wibowo
08122660397 |
